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  • Guarda Municipal realiza resgate de animais silvestres e prende indivíduo por tráfico de drogas em diferentes zonas da capital

    Guarda Municipal realiza resgate de animais silvestres e prende indivíduo por tráfico de drogas em diferentes zonas da capital

    A Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (Semseg), informa que a Guarda Municipal de Manaus (GMM) realizou, no último fim de semana, diversas ações em várias zonas da capital, atendendo ocorrências de resgates de animais silvestres e denúncias de tráfico de drogas e outros crimes.

    Na noite de domingo, 5/7, o Patrulhamento Ambiental (Patam) foi acionado para realizar o resgate de um Gavião-Carijó, na zona Sul. Ao chegar no local, a equipe constatou que o animal estava em uma residência e com as asas machucadas. A ave silvestre foi encaminhada ao Centro de Triagem de Animais Silvestres (Cetas) para os procedimentos veterinários cabíveis.

    A equipe da Ronda Ostensiva Municipal (Romu) foi acionada, ainda no domingo, para atender uma denúncia de roubo de aparelho celular, na zona Centro-Oeste. No local, a equipe acompanhou e efetuou as buscas até recuperar o aparelho.

    Na tarde da última sexta-feira, 3/7, na zona Leste, o Patam foi acionado via Central para realizar o resgate de uma ave da espécie Pariri (Geotrygon montana), que estava com a asa esquerda fraturada. Já na zona Oeste, outra equipe foi solicitada para realizar o resgate de uma Jiboia, que estaria no telhado de uma residência. Após os resgates, os animais foram encaminhados ao Cetas, para os procedimentos cabíveis.

    Durante patrulhamento preventivo, na noite de sexta-feira, a Romu recebeu uma denúncia de tráfico de drogas na zona Sul. Chegando na área, avistou um indivíduo que tentou empreender fuga, porém a equipe interveio e realizou a abordagem e revista pessoal, sendo encontrado nove cigarros de maconha, duas trouxinhas de cocaína e oxi, duas balanças de precisão, R$ 130 (em espécie), um aparelho celular e uma faca de serra.

    Devido ao flagrante, o indivíduo foi encaminhado para o 1° Distrito Integrado de Polícia (DIP), que constatou que o abordado era menor de idade, sendo conduzido à Delegacia Especializada em Apuração de Atos Infracionais (Deaai), para os procedimentos cabíveis.

    A Prefeitura de Manaus, por meio da Guarda Municipal, atua diariamente para manter a ordem e a segurança na cidade e segue mantendo os cuidados com a fauna silvestre no meio urbano e o compromisso com a população.

  • Após acidente, Ageman multa Águas de Manaus e exige reparo imediato da via

    Após acidente, Ageman multa Águas de Manaus e exige reparo imediato da via

    A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) aplicou auto de infração à concessionária Águas de Manaus após vistoria técnica realizada na manhã desta segunda-feira, 6/7, no trecho da rua Omágua, no bairro Nossa Senhora de Fátima, onde uma motociclista sofreu um acidente no último domingo, 5. Diante das irregularidades verificadas, a concessionária foi autuada e notificada a promover, com a máxima urgência, a recuperação adequada da via, garantindo condições seguras de trafegabilidade para motoristas, motociclistas e pedestres.

    A multa aplicada foi de R$ 279.284,14. A decisão foi tomada após equipes da agência inspecionarem o local e constatarem diversas não conformidades na recomposição do pavimento asfáltico em área onde foram executadas obras de implantação da rede de esgotamento sanitário.

    A autuação reforça o trabalho desenvolvido pela força-tarefa da Ageman, que vem intensificando a fiscalização das obras executadas pela concessionária em toda a capital. Somente nos últimos dias, mais de 300 ruas e avenidas já foram vistoriadas pelas equipes da agência, que percorrem diariamente os locais onde houve intervenções para verificar a qualidade da recomposição do pavimento asfáltico.

    As inspeções atendem à determinação do prefeito Renato Junior de ampliar o acompanhamento das obras realizadas pelas concessionárias, assegurando que os serviços sejam executados dentro dos padrões técnicos e com segurança para a população. Além da programação diária encaminhada pela empresa, os fiscais também identificam intervenções não previstas como a ocorrência de vazamentos que necessitam de correção imediata, notificando a concessionária sempre que constatadas irregularidades.

    O diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, destacou que a fiscalização continuará rigorosa e que a agência adotará todas as medidas previstas no contrato de concessão sempre que forem verificadas falhas na prestação do serviço.

    “Estamos nas ruas de segunda a sábado intensificando as fiscalizações em toda a cidade e já vistoriamos mais de 300 ruas e avenidas. O acidente ocorrido neste fim de semana reforça a importância desse trabalho. Sempre que forem constatadas irregularidades que comprometam a qualidade do serviço prejudicando a segurança da população, a Ageman aplicará as medidas administrativas cabíveis, incluindo a imposição de penalidades à concessionária”, afirmou.

    A Ageman reforça que a população também pode colaborar com esse trabalho de fiscalização, informando locais onde a recomposição do pavimento asfáltico apresenta problemas, após obras executadas pela Águas de Manaus. As manifestações podem ser registradas pelos canais oficiais da Ouvidoria da agência no Whatsapp 98842-2919 e 98410-3247. A iniciativa auxilia na ampliação do monitoramento dos serviços prestados à população.

  • Patrulhamento Ambiental realiza resgate de uma ave e uma cobra nas zonas Norte e Sul de Manaus

    Patrulhamento Ambiental realiza resgate de uma ave e uma cobra nas zonas Norte e Sul de Manaus

    A Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (Semseg), informa que a Guarda Municipal de Manaus (GMM), por meio da Patrulhamento Ambiental (Patam), realizou, nessa segunda-feira, 6/7, dois resgates de uma ave e uma cobra nas zonas Norte e Sul da capital.

    Pela manhã, a equipe foi acionada via Central, pela equipe de segurança da Refinaria de Manaus, na zona Sul, para verificar uma cobra da espécie Jararaca-da-mata (Bothrops jararaca), que estaria nas dependências do local.

    Na zona Norte, uma equipe foi acionada para realizar o resgate de uma ave da espécie Maitaca-de-cabeça-azul (Pionus menstruus), que teria caído no quintal de uma residência.

    Os animais foram recolhidos e encaminhados ao Centro de Triagem de Animais Silvestres (Cetas) para os cuidados veterinários necessários. Após as ações de cuidado, os animais serão encaminhados para o Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) para as atuações cabíveis.

  • Manaus prepara segunda remessa de ajuda humanitária à Venezuela

    Manaus prepara segunda remessa de ajuda humanitária à Venezuela

    A Prefeitura de Manaus prepara o envio da segunda remessa de ajuda humanitária à Venezuela, reforçando o compromisso da capital amazonense com a população venezuelana afetada pela crise. A nova carga contará com 230 toneladas de alimentos, colchões, roupas e outros donativos, que serão transportados pelo Exército brasileiro nos próximos dias. A ação integra o balanço dos primeiros 100 dias da atual gestão, completados na quarta-feira, 8/7.

    A primeira remessa, com 200 toneladas de mantimentos, foi entregue e distribuída em território venezuelano na última semana. Para garantir agilidade na operação, o prefeito Renato articulou diretamente com autoridades locais da Venezuela, incluindo a Prefeitura de La Guaira, além de mobilizar uma atuação conjunta entre a Prefeitura de Manaus, o Governo Federal, o Exército brasileiro, a Força Aérea Brasileira (FAB) e a Receita Federal.

  • Justiça Eleitoral inicia convocação de mesárias e mesários nesta terça (07)

    Justiça Eleitoral inicia convocação de mesárias e mesários nesta terça (07)

    A Justiça Eleitoral (JE) começa, nesta terça-feira (07), a nomear as mesárias e os mesários que irão atuar nas Eleições 2026. As juízas e os juízes eleitorais têm até 28 de agosto para publicar edital com a nomeação daqueles que atuarão no primeiro e eventual segundo turno das eleições.

    Serão nomeadas as pessoas que vão atuar como apoio logístico e como integrantes das Mesas Receptoras de Votos (MRV) – inclusive as do exterior e as específicas para voto em trânsito e de justificativa.

    A JE comunica o chamamento para os trabalhos eleitorais por meio de carta de convocação, que detalha a função a ser desempenhada pela eleitora ou pelo eleitor convocado, além da data e do local da eleição e do treinamento.

    A eleitora ou o eleitor deve acessar a página de Autoatendimento Eleitoral ou consultar o aplicativo e-Título. Em geral, as nomeações são feitas até 60 dias antes das eleições, mas, na dúvida, consulte seu cartório eleitoral.

    Segundo o art. 120, § 4º, do Código Eleitoral, a mesária ou o mesário poderá alegar razões de impedimento até cinco dias depois da publicação do edital de nomeação. Para isso, deverá encaminhar o pedido de dispensa à juíza ou ao juiz da zona eleitoral que detém a sua inscrição, juntamente com a comprovação da impossibilidade de trabalhar. O pedido será avaliado, e a justificativa poderá ser aceita ou não.

    O prazo também vale para que partidos políticos, federações e coligações reclamem das designações.

    A Mesa Receptora de Votos (MRV) é composta por quatro pessoas, que exercem as funções de:

  • 1ª mesária/1º mesário;
  • 2 ª mesária/2º mesário; e
  • secretária / secretário.
  • Atribuições

    As principais atribuições do presidente da MRV são verificar as credenciais dos fiscais de partidos, federações, coligações e observadoras e observadores eleitorais, iniciar e encerrar a votação, realizando todos os procedimentos indicados pela urna. Além disso, o presidente da Mesa também deve:

  • afixar em local visível, no momento da abertura da seção eleitoral, o Resumo da Zerésima assinado;
  • adotar os procedimentos para o registro da presença das mesárias e dos mesários no início e no final dos trabalhos;
  • autorizar as eleitoras e os eleitores a votarem ou a justificarem;
  • solucionar as dificuldades ou dúvidas que surgirem;
  • manter a ordem na seção, recorrendo à força pública, se necessário;
  • comunicar imediatamente ao Cartório Eleitoral as ocorrências sobre as quais a juíza ou ao juiz eleitoral deva decidir;
  • receber as impugnações concernentes à identidade da eleitora ou do eleitor;
  • zelar pela preservação da urna e de todo o material fornecido e produzido na seção eleitoral.
  • Mesárias e mesários

    As demais pessoas convocadas para trabalhar no dia das eleições devem fazer, primeiramente, o procedimento de identificação das eleitoras e dos eleitores; e, após o voto, entregar o comprovante de votação. Em caso de justificativa, é necessário conferir o preenchimento do Requerimento de Justificativa Eleitoral (RJE) e entregar à eleitora ou ao eleitor o respectivo comprovante. Além disso, cabe às mesárias e aos mesários:

  • orientar sobre o uso do Formulário para Identificação de Eleitora ou de Eleitor com Deficiência;
  • distribuir às eleitoras e aos eleitores, às 17h, as senhas de acesso à seção eleitoral;
  • lavrar a Ata da Mesa Receptora;
  • observar, na organização da fila de votação, as prioridades para votação.
  • As atribuições das mesárias e dos mesários estão contidas nos arts. 126 a 128 da Resolução TSE nº 23.751, de 26 de fevereiro de 2026.

    Benefícios

    Atuar como mesária ou mesário nas eleições garante uma série de benefícios previstos em lei e regulamentados pelo TSE. Esses direitos são válidos tanto para quem é convocado quanto para quem se candidata voluntariamente. Confira:

  • Folgas: dois dias de folga para cada dia trabalhado nas eleições e para cada dia de treinamento;
  • Auxílio-alimentação: R$ 65,00 por turno de trabalho (conforme a Portaria TSE nº 86/2025);
  • Concursos públicos: critério de desempate em certames, caso previsto no edital;
  • Horas acadêmicas: possibilidade de validação como atividade extracurricular em universidades conveniadas.
  • Como se voluntariar

    As inscrições para mesário voluntário podem ser feitas de forma permanente, mas a Justiça Eleitoral recomenda que as pessoas interessadas se cadastrem durante o período da campanha para facilitar a organização das zonas eleitorais. O cadastro é feito preferencialmente pelo aplicativo e-Título ou nos sites dos tribunais regionais eleitorais (TREs).

    Pode se candidatar para atuar na função de mesário qualquer eleitora ou eleitor maior de 18 anos em situação regular, exceto candidatos e seus parentes até o segundo grau, membros de diretórios de partidos que exerçam função executiva e autoridades policiais.  Além disso, também não podem ser mesários: autoridade ou agente policial, bem como funcionário no desempenho de cargos de confiança do Executivo; os que pertencem ao serviço eleitoral e fiscais e delegados de partido político ou coligação.

    Vale ressaltar que a inscrição, por si só, não garante a convocação.

    Veja mais sobre o trabalho dos mesários e a convocação dos eleitores.

  • Projeto prorroga isenção de taxa de frete para portos do Norte e Nordeste

    Projeto prorroga isenção de taxa de frete para portos do Norte e Nordeste

    O Projeto de Lei Complementar (PLP) 80/26 prorroga até 8 de janeiro de 2032 a isenção do Adicional ao Frete para Renovação da Marinha Mercante (AFRMM) para mercadorias com origem ou destino nos portos das regiões Norte e Nordeste.

    A proposta, do deputado Benes Leocádio (União-RN), altera a Lei 14.301/22, que instituiu o Programa de Estímulo ao Transporte por Cabotagem (BR do Mar). O texto está em análise na Câmara dos Deputados.

    O AFRMM é uma contribuição cobrada sobre o frete do transporte aquaviário realizado por empresas de navegação que operam em portos brasileiros. O valor é recolhido pelo destinatário da carga no porto de descarga.

    Segundo Leocádio, a alíquota do AFRMM varia de 8% a 40% do valor do frete. O adicional é a principal fonte de recursos do Fundo da Marinha Mercante (FMM), destinado ao financiamento da marinha mercante e da indústria naval.

    Para Benes Leocádio, manter a isenção é essencial para reduzir desigualdades regionais e aumentar a competitividade das empresas do Norte e do Nordeste.

    Como exemplo, o deputado cita a indústria salineira do Rio Grande do Norte, que concorre com o sal importado do Chile, beneficiado por isenção permanente do AFRMM nas exportações para o Brasil.

    “Somente assim se estabelece uma isonomia concorrencial entre o sal brasileiro e o sal importado do Chile. Sem essa medida, outras mercadorias também serão prejudicadas”, afirma.

    Renúncia fiscal
    Leocádio argumenta que a prorrogação da isenção não compromete o Fundo da Marinha Mercante. Segundo ele, entre 2007 e 2017, a renúncia fiscal estimada para as regiões Norte e Nordeste foi de cerca de R$ 2,5 bilhões, o equivalente a aproximadamente 9% da arrecadação do AFRMM no período.

    Em contrapartida, o deputado diz que, apenas em 2014, empresas beneficiadas na área da Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste (Sudene) declararam investimentos de R$ 4,36 bilhões em suas plantas industriais, valor superior à renúncia fiscal registrada naquele ano.

    Histórico da isenção
    A Lei 9.432/97 concedeu isenção do AFRMM para as regiões Norte e Nordeste por dez anos, até 2007. Depois, a Lei 11.482/07 prorrogou o benefício até 2022. Em seguida, a Lei 14.301/22 estendeu a isenção até 8 de janeiro de 2027.

    O PLP 80/26 propõe ampliar esse prazo até 8 de janeiro de 2032.

    Próximos passos
    Como teve a urgência aprovada, a proposta poderá ser votada diretamente no Plenário, sem passar antes pelas comissões temáticas. Para virar lei, precisa ser aprovada pela Câmara e pelo Senado.

    Fonte: Agência Câmara de Notícias

  • Banco Central e Receita Federal são autorizados a realizar concursos

    Banco Central e Receita Federal são autorizados a realizar concursos

    A Receita Federal e o Banco Central (BC) foram autorizados a realizar concursos públicos para a contratação de servidores. Para a Receita, serão 146 vagas; e para o BC, 170.

    A portaria nº 5.505 do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) distribui as 146 vagas da Receita Federal entre os cargos de Analista Tributário (116 vagas) e Auditor Fiscal (30 vagas), ambos de nível superior.

    Para o Banco Central, a portaria MGI nº 5.508 autoriza a abertura de vagas de níveis intermediário e superior, sendo 100 para auditor (nível superior), 50 para técnico (nível intermediário) e 20 para procurador (nível superior), totalizando as 170 vagas.

    Editais

    Conforme as portarias assinadas pela ministra do MGI, Esther Dweck, a Receita Federal e o Banco Central terão seis meses para a publicação dos respectivos editais de abertura dos certames, contados a partir da última sexta-feira (3), data de publicação das portarias no Diário Oficial da União.

    Caso o prazo não seja respeitado, as portarias com as autorizações de preenchimento de vagas por meio de concurso público perdem a validade.

    Se o edital for publicado no prazo correto, o intervalo mínimo entre a publicação do edital e a realização da primeira prova deverá ser de dois meses.

  • Brasil envia vacinas à Venezuela para resposta aos terremotos

    Brasil envia vacinas à Venezuela para resposta aos terremotos

    Uma remessa com 350 mil doses de vacinas foi enviada neste sábado (4/7) à Venezuela para apoiar as ações de resposta em saúde após os terremotos que atingiram o País. A carga reúne 100 mil doses da vacina contra febre amarela e 250 mil doses da vacina contra raiva canina, destinadas ao controle de doenças em emergências.

    A manutenção de estoques de vacina e continuidade da vacinação é elemento importante para proteger a população da disseminação de doenças em momento de fragilidade do sistema de saúde em meio ao desastre. As vacinas enviadas não impactam o abastecimento no SUS.

    O transporte foi realizado em voo humanitário com previsão de chegada neste domingo na Venezuela para sua distribuição. A aeronave foi disponibilizada por companhia aérea privada.

    Até agora, foram encaminhadas à Venezuela aproximadamente 7,1 toneladas de medicamentos e insumos estratégicos, entre eles antibióticos, analgésicos, anti-inflamatórios, soluções injetáveis, seringas, luvas, máscaras, gazes, ataduras e dispositivos para infusão.

    Edjalma Borges
    Ministério da Saúde

  • Documentário “Anatomia do Caos” estreia nos cinemas

    Documentário “Anatomia do Caos” estreia nos cinemas

    Depois de uma bem-sucedida estreia no cinema de ficção com a cinebiografia de Gal Costa (“Meu Nome É Gal”), protagonizada por Sophie Charlotte, Dandara Ferreira volta ao circuito agora com um documentário político. No dia 2 de julho, chegou oficialmente aos cinemas “Anatomia do Caos”, em que a cineasta baiana revisita a negligência do governo de Jair Bolsonaro na pandemia de coronavírus a partir dos trabalhos da CPI da Covid.

    Com distribuição da Descoloniza Filmes e classificação indicativa de 12 anos, o longa-metragem reconstrói os bastidores da comissão no Senado e entrevista parlamentares para discutir memória, impunidade e justiça no Brasil. O circuito comercial de estreias abrangerá salas de exibição em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Manaus, Recife, Curitiba, Salvador, Brasília e Fortaleza.

    O filme relembra as omissões do governo de Jair Bolsonaro e a postura de parlamentares da extrema direita durante a pandemia que culminaram na morte de mais de 700 mil brasileiros. A obra traça um panorama nacional de como decisões deliberadas e a falta de respostas adequadas diante de uma emergência sanitária global moldaram o cenário de crise em todo o país, revelando registros inéditos de bastidores de senadores que integravam a CPI e buscavam respostas, documentos e investigações que expõem as falhas estruturais na condução da crise.

    Em abril de 2021, a diretora Dandara Ferreira decidiu ir a Brasília registrar os trabalhos da comissão em um momento de incerteza e medo. “O que me movia naquele momento era a percepção de que o país atravessava algo maior do que uma crise sanitária. Havia uma disputa brutal em torno da própria realidade”, afirma ela.

    Para a realizadora, a CPI da Covid surge no documentário como o palco de uma tragédia nacional, um teatro político. O filme explora como o discurso oficial produziu uma confusão deliberada e colocou a ciência em xeque. “Não se tratava apenas de negligência. Havia uma construção de uma narrativa em curso, uma política da desinformação que transformava a morte em estatística e a dor coletiva em deboche”, pontua a cineasta, “Anatomia do Caos” também aborda uma questão recorrente nos processos de CPIs no país:  a impunidade ao final dos trabalhos. Segundo a diretora, o documentário não busca apenas revisitar o passado, mas questionar o presente e o que significa seguir adiante sem justiça ou responsabilização. “Esse filme nasce da necessidade pessoal de registrar esse período e da certeza de que algumas imagens precisam continuar abertas, porque elas ainda nos olham de volta”, conclui.

    Para marcar o lançamento, “Anatomia do Caos” promoverá um amplo circuito de exibições especiais seguidas de debate com a presença da diretora Dandara Ferreira, transformando as salas de cinema em espaços de diálogo e reflexão coletiva sobre a história recente do país.

    A itinerância nacional de debates passará pelas seguintes praças:

    Manaus (AM):

    Rio de Janeiro (RJ):

    São Paulo (SP):

    Curitiba (PR):

    São Paulo (SP):

    SINOPSE
    Com acesso inédito ao Senado, a diretora Dandara Ferreira acompanha de dentro a trajetória completa da CPI da Covid-19 e transforma esse material exclusivo em um registro cinematográfico de um dos momentos mais marcantes da Pandemia no Brasil.

    FICHA TÉCNICA
    Direção: Dandara Ferreira
    Roteiro: Dandara Ferreira e Élcio Verçosa Filho
    Produção Executiva: Amadeu Alban, Dandara Ferreira, Gabriel Pires, Marcio Yatsuda
    Direção de Fotografia: Roberto Stuckert
    Montagem: Lara Beck, Renato Sircilli
    Trilha Sonora Original: Fabrício Modesto
    Correção de Cor: Júnior Xis
    Produção: Movioca Content House, Las Margaridas, LabAV

    SOBRE A DIRETORA DANDARA FERREIRA

    É diretora e roteirista, formada em Cinema pela FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado) e doutoranda em Comunicação Social pela UnB. Dirigiu a série “O Nome Dela É Gal” (HBO) e realizou curtas-metragens, filmes publicitários e videoclipes de artistas como Fagner (“Tanto Faz”), Ricky Martin feat. Dream Team do Passinho (“Vida”) e Vanessa da Mata (“Segue o Som”), entre outros. Em 2023, lançou seu primeiro longa-metragem, “Meu Nome É Gal”, no qual atua como diretora e atriz. Atualmente, finaliza o documentário “Vou Tirar Você Desse Lugar”, sobre a trajetória e a obra de Odair José, e está prestes a lançar “Anatomia do Caos”, sobre a gestão de Jair Bolsonaro durante a pandemia de Covid-19 no Brasil

  • Reclamações e consultas sobre serviços de empresas aéreas podem ser feitas em portal

    Reclamações e consultas sobre serviços de empresas aéreas podem ser feitas em portal

    Quem precisar registrar uma reclamação sobre serviços prestados por empresas aéreas pode utilizar a plataforma Anac Passageiro . O ambiente reúne orientações sobre os direitos dos passageiros, permite o envio de manifestações à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e disponibiliza um painel público com indicadores relacionados ao atendimento das empresas participantes.

    Desenvolvida pelo Serpro para a Anac, a plataforma é integrada ao gov.br e concentra, em um único ambiente, todas as etapas do atendimento, desde o registro da reclamação até a avaliação da resposta apresentada pela empresa aérea.

    Como funciona

    Após acessar a plataforma com sua conta gov.br, o passageiro pode registrar a reclamação de forma digital. A manifestação é encaminhada à empresa aérea, que responde diretamente ao usuário no prazo previsto pela regulamentação da Anac.

    Acesse a plataforma

    Durante esse processo, passageiro e empresa podem trocar informações pelo próprio sistema. Ao final do atendimento, o cidadão informa se considera que sua demanda foi resolvida.

    Segundo o analista da Divisão de Negócio de Transportes Aéreos do Serpro, Everson Santos, a plataforma foi estruturada para concentrar todas as etapas do atendimento em um mesmo ambiente.

    “O passageiro passou a contar com um canal exclusivo para reclamação das empresas aéreas, gerido pela Anac. A plataforma fornece orientações sobre os direitos dos passageiros e permite registrar reclamações sem necessidade de atendimento presencial”, detalha o analista da empresa pública de TI.

    Everson explica que a solução organiza todo o fluxo de atendimento de forma digital. “A plataforma centraliza o registro, o acompanhamento e a gestão das reclamações. Ela encaminha as manifestações às companhias aéreas, controla os prazos previstos para resposta, registra as interações entre as partes e permite que o passageiro acompanhe o andamento da sua reclamação e avalie o atendimento recebido”.

    Consulta aos indicadores

    Além do registro das reclamações, a plataforma disponibiliza um painel público para consulta de informações relacionadas ao atendimento das empresas aéreas participantes.

    No ambiente, é possível pesquisar indicadores por empresa, período e nacionalidade da companhia, além de consultar informações sobre os assuntos mais frequentes registrados pelos passageiros. As informações são atualizadas periodicamente e ficam disponíveis para consulta pública no portal da Anac.

    Desenvolvimento do painel

    O painel foi desenvolvido com tecnologias analíticas que permitem organizar e apresentar os dados em consultas interativas.

    De acordo com a gerente da Divisão de Inteligência Aplicada a Soluções Analíticas do Serpro, Luciana Carpes, o projeto envolveu a integração dos dados da plataforma com o ambiente analítico utilizado pela Anac. “A arquitetura adotada centraliza os dados em um data lake e utiliza o Qlik Sense para disponibilizar as consultas no painel público”.

     

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